Doctolib

Stanislas Niox-Chateau, Jessy Bernal, Ivan Schneider und Steve Abou-Rjeily gründeten Doctolib im Dezember 2013.[1] Zu diesem Zeitpunkt wurde das Unternehmen von der Stadt Paris, dem französischen Ministerium für Hochschulbildung und Forschung und dem Europäischen Sozialfonds gefördert.[4]

Zwischen Februar 2014 und November 2017 führte das Unternehmen mehrere Finanzierungsrunden durch. Die Einnahmen stiegen bei diesen Seed-Finanzierungen[5] auf bis zu 35 Mio. Euro an.[6] Im März 2019 wurden in einer weiteren Runde 150 Mio. Euro eingeworben, womit das Unternehmen zu den europäischen Einhörnern zählt, weil die Gesamtbewertung bei über 1 Mrd. Euro liegt.[7]

Ein Jahr nach der Gründung arbeitete das Unternehmen mit rund 1.500 Medizinern zusammen, überwiegend in der Region Paris.[8] Im Sommer 2016 startete Doctolib in Deutschland sein Angebot.[9] Nach Unternehmensangaben nutzten Anfang 2017 zirka 17.000 Ärzte und 435 Gesundheitseinrichtungen in Frankreich und Deutschland die Plattform.[10] Im Juli 2018 erfolgte die Übernahme des französischen Wettbewerbers MonDocteur.[11] Im April 2020 lag die Zahl der Ärzte, die die Plattform einsetzten, bei 125.000.[12] Während der COVID-19-Pandemie stieg insbesondere die Nachfrage nach Videokonsultationen deutlich.[13]

Im Juli 2020 wurde Doctolib zum Ziel einer Cyberattacke, die vom Unternehmen gestoppt werden konnte. Patientendaten wurden nicht entwendet.[14]

Im Sommer 2020 übernahm Doctolib zusammen mit der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen die Online-Terminvereinbarungen für Covid-19-Tests.[15] Berlin[16] und Frankreich[17] beauftragten das Unternehmen zum Jahreswechsel 2020/2021 mit der Koordination von COVID-19-Impfterminen.[18] 2021 übernahm Doctolib den italienischen Anbieter Dottori,[19] Anfang 2022 folgte der Erwerb des Verschlüsselungsexperten Tanker.[20]

Doctolib ist rechtlich als Société par actions simplifiée (SAS) organisiert. Ende 2020 war Doctolib in 40 Städten vertreten.[21]

Stanislas Niox-Chateau führt das Unternehmen als CEO.[22] Die Gesamtzahl der Mitarbeiter lag im Januar 2022 bei 2300.[3] Doctolib SAS ist zudem die Muttergesellschaft der deutschen Doctolib GmbH,[23] diese wird von Nikolay Kolev[24] und Stanislas Niox-Château geleitet und beschäftigt mehr als 600 Mitarbeiter (Stand: Februar 2022).[25][26] In Italien agiert die Tochtergesellschaft Doctolib S.r.l.[19]

Ludwig Klitzsch, Pierre Kosciusko-Morizet, Bertrand Jelensperger, Antoine Freysz, Pierre Krings, Olivier Occelli und Maxime Forgeot sind Teilhaber des Unternehmens. Zu den institutionellen Investoren zählen Accel, Bpifrance, Eurazeo und General Atlantic.[27]

Die Software des Unternehmens ermöglicht es Ärzten und Gesundheitseinrichtungen, Sprechstundentermine zu verwalten. Auf der Doctolib-Plattform können Patienten über eine Website oder eine App Ärzte beziehungsweise medizinisches Personal verschiedenster Fachrichtungen suchen und buchen. Eingrenzungen sind möglich, beispielsweise nach gewünschter Region (über die Postleitzahl) oder gesprochenen Sprachen. Überdies können Patienten ihre Terminhistorie verfolgen und eigene medizinischen Dokumente einsehen. Ein Service erinnert sie an ihre gebuchten Termine.[28][29][30]

Ein weiteres Angebot liegt im Zugang zu Videosprechstunden.[31] Die Verbindung erfolgt via Internet über ein Smartphone oder ein Notebook beziehungsweise einen PC.

Auf Online-Bewertungen von Ärzten und Gesundheitseinrichtungen verzichtet das Portal.[29]

In Berlin[16] und Frankreich[17] kommt die Software des Unternehmens seit dem Jahreswechsel 2020/2021 bei der Koordination von Terminen für Impfungen gegen COVID-19 zum Einsatz.[18]

Die für die Plattform eingesetzte Technik ist cloudbasiert und als Software as a Service konzipiert.[32]

Nach Aussage des Unternehmens setzen 300.000 Ärzte die Software ein,[33] 20.000 davon in Deutschland (Stand: Februar 2022);[34] die Zahl der Patienten, die Doctolib in Frankreich und Deutschland nutzen, liegt nach Unternehmensangaben bei 60 Millionen (Stand: September 2021).[35]

Im Oktober 2018 beschwerten sich einige französische Ärztevertreter, weil die Namen einiger Kollegen angezeigt würden, obgleich diese Doctolib nicht mehr einsetzen würden. Patienten seien zu Ärzten umgeleitet worden, die mit Doctolib arbeiteten. Stanislas Niox-Château wies Teile der Kritik zurück und reagierte mit der Feststellung, kein Arzt werde bevorzugt. Die Kritiker dankten ihm dafür, Probleme gelöst zu haben.[36]

Ende Dezember 2020 wurde auf dem Chaos Communication Congress bekannt, dass bei Doctolib Daten gehackt worden seien. Es habe sich nicht um Patientendaten gehandelt, sondern um Metadaten. Doch auch Name, Adresse und Fachrichtung einer Praxis sowie Patientenname, -alter und -geschlecht könnten missbräuchlich verwendet werden.[37]

Gegen die Einbindung von Doctolib bei der Vergabe von Impfterminen in Frankreich klagten einige französische Ärzteverbände. Doctolib speichere Daten auf Servern von Amazon in den Vereinigten Staaten, die Einhaltung europäischer Datenschutzvorschriften sei nicht gewährleistet.[38] Der Conseil d’État, das oberste Verwaltungsgericht Frankreichs, widersprach den Klägern am 12. März 2021, der Schutz der Daten sei ausreichend.[39]

2021 erhielt das Unternehmen den Big Brother Award, weil es nach Ansicht des Vereins Digitalcourage die Vertraulichkeitspflicht missachte und Daten von Nutzern und Patienten aus Arztpraxen für Marketingzwecke nutze.[40] Am 21. Juni 2021 berichteten Online-Medien zudem, Doctolib habe Daten an Facebook und Outbrain weitergegeben;[41] am selben Tag teilte Doctolib mit, es habe alle Marketing-Cookies entfernt.[42][43][44]

Die Gründer erhielten 2016 den Ernst & Young-Preis der besten Unternehmer.[45]

Das Unternehmen wurde 2017 mit dem deutsch-französischen Wirtschaftspreis der Deutsch-Französischen Industrie- und Handelskammer in der Kategorie Start-up ausgezeichnet.[46]

2020 erhielt Doctolib den German Medical Award in der Kategorie Medical Digital.[47]

• deutschsprachige Unternehmenswebsite
• französischsprachige Unternehmenswebsite