Genpact

Genpact Limited wurde 1997 als ein Geschäftsbereich von General Electric (GE) unter der damaligen Firmierung GE Capital International Services (GECIS) in Neu-Delhi gegründet.[2] Zu Beginn waren unter dem damaligen CEO Pramod Bhasin 20 Mitarbeiter beschäftigt und die Zielsetzung lag in der Bereitstellung von Geschäftsprozessdiensten für verschiedene Unternehmens- und Geschäftsbereiche von GE.

In den folgenden acht Jahren wuchs das Unternehmen schnell, beschäftigte im Jahr 2001 bereits rund 12.000 Mitarbeiter und hatte das Management eines breiten Spektrums von Prozessen innerhalb der Finanzdienstleistungs- und Fertigungsunternehmen von GE übernommen. 2004 überwachte GECIS rund 700 Geschäftsprozesse für General Electric, die von den USA nach Indien verlagert worden waren, und erwirtschaftete damit einen Umsatz von 426 Millionen US-Dollar.

Im Januar 2005 wurde GECIS ein unabhängiges Unternehmen um Kunden außerhalb von GE bedienen zu können.[2] Im Zuge dieser Umstellung änderte das Unternehmen seinen Namen in Genpact, was für den englischen Slogan „Generating Business Impact“ steht. Im selben Jahr erwirtschaftete das Unternehmen mit 19.000 Mitarbeitern einen Umsatz von 491 Millionen US-Dollar, wobei 15 % des Umsatzes von neuen Kunden außerhalb von GE stammten.

Im August 2007 wurde Genpact zu einem börsenorientierten Unternehmen an der New York Stock Exchange (NYSE) und ist dort seitdem unter dem Symbol 'G' notiert.[2] Im folgenden Jahr überschritt das Unternehmen erstmals die Umsatzgrenze von 1 Milliarde US-Dollar, wobei 53 % des Umsatzes von neuen Kunden stammten.

Genpact-Gebäude in Dalian, China (2009)

Von 2007 bis 2010 wurde Genpact zunehmend globaler, vergrößerte seine Mitarbeiterzahl und eröffnete neben den USA in weiteren sechs Ländern Standorte, darunter Indien, den Philippinen, Mexiko und China.

Ab 2010 begann Genpact seine Aktivitäten und Präsenz zunehmend auch auf Europa und die USA zu konzentrieren. Im Rahmen dieser Verlagerung in den Westen verlegte das Unternehmen seinen Hauptsitz nach New York City. Auch Pramod Bhasin, der das Unternehmen als Geschäftsführer von einer kleinen GE-Geschäftseinheit zu Indiens größtem Business Process Outsourcing Unternehmen entwickelt hatte, trat 2011 im Zuge der Entwicklungen bei Genpact als CEO zurück. Sein Nachfolger wurde am 17. Juni 2011 NV „Tiger“ Tyagarajan, der in den Verwaltungsrat berufen und zum neuen Präsidenten und Chief Executive Officer (CEO) von Genpact ernannt wurde.

2020 lag der Umsatz von Genpact bei 3,7 Mrd. USD und das Unternehmen beschäftigte mehr als 90.000 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern.[3]

Im September 2020 beauftragte die britische Regulierungsbehörde für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte (MHRA) Genpact mit der Herstellung einer KI-basierten Software zur Erfassung Nebenwirkungsmeldungen der COVID-19 Impfstoffe.

Genpact wird von einem globalen Führungsteam geleitet, das aus 14 Mitgliedern besteht.[4] Präsident und Chief Executive Officer ist seit Juni 2011 Nallicheri Vaidyanathan Tyagarajan.[5] Der Vorstand von Genpact besteht aus 10 Mitgliedern. Vorsitzender ist Jim Madden, der dem Vorstand seit 2005 angehört.[6]

Genpact ist nach eigenen Angaben international in vier Bereichen strukturiert und in mehr als 30 Ländern vertreten:[3]

• Nord- und Südamerika: Canada, USA, Mexico, Guatemala, Costa Rica, Brasilien
• Asien-Pazifik: Indien, China, Japan, Philippinen, Malaysien, Singapore, Australien
• EMEA: Niederlande, England, Frankreich, Portugal, Italien, Ägypten, Südafrika, Deutschland, Polen, Slowenien, Romänien, Israel

Indien ist derzeit der größte Markt für Genpact, gefolgt von Nord- und Südamerika, Asien-Pazifik und EMEA:[7]

Seit dem Börsengang im Jahr 2007 hat Genpact seinen Umsatz von 823 Millionen US-Dollar auf 4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 gesteigert.[8] Die folgende Liste gibt einen Überblick über die wichtigsten Finanzergebnisse der letzten Jahre:[9]

Nach Angaben des Unternehmens nehmen mehr als 700 Kunden auf der ganzen Welt die Services von Genpact in Anspruch.[3] Zu den Kunden gehören neben General Electric, das im Jahr 2021 9 % des Umsatzes von Genpact ausmachte,[13] weitere Unternehmen wie Astellas, Aon, AXA, Bayer, Coca Cola, Dentsu, Heineken, Hitachi, Konica Minolta, Mondelez, Novartis und Santander.

Die Kunden des Unternehmens stammen aus den Bereichen High Tech, Herstellung & Dienstleistungen, Konsumgüter, Einzelhandel, Gesundheitswesen, sowie Banken und Versicherungen.[3][14] Bedient werden Unternehmensbereiche wie Einkauf und Buchhaltung, Lieferketten, Logistik, Vertrieb, Risikomanagement & Compliance, Kundendienst, Leasing, Versicherungen, Regulatorik sowie IT-Sicherheit.[13][11][15]

Im Juni 2017 kündigte das Unternehmen Genpact Cora an, eine auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Plattform für Unternehmen.[16] Die Plattform verfügt über eine Anwendungsprogrammschnittstelle (API) und eine offene Programmierarchitektur, die sowohl von Genpact entwickelte als auch Anwendungen anderer Anbieter einschließt. Zu den angegebenen Vorteilen der Plattform gehören die Entschlüsselung großer Datenmengen, ein eingebundener Kundenservice, eine schnellere Finanzberichterstattung und eine höhere Markteinführungsgeschwindigkeit.[17]