Cara Menghubungi Facebook

Disusun bersama Staf wikiHow

Tidak mudah mendapatkan dukungan bantuan dari perusahaan besar seperti Facebook. Agar Anda bisa menghemat waktu dan terhindar dari rasa frustrasi, kami telah merangkum beberapa cara terbaru untuk menghubungi Facebook, baik melalui telepon, surel (email), maupun obrolan (chat) dengan pegawai Facebook atau Meta! Baca terus artikel ini untuk mengetahui cara menghubungi pegawai Facebook, baik sebagai pengguna pribadi, pemilik akun bisnis, pemasang iklan, pembuat konten, maupun awak media.

Metode 1

Metode 1 dari 8:
Memperoleh Dukungan Melalui Surel

1
Anda bisa menghubungi beberapa alamat surel Facebook yang berbeda untuk mendapatkan bantuan mengenai beragam masalah. Berikut ini adalah daftar alamat surel Facebook yang sudah umum. Ingat, semua alamat ini bukanlah layanan pelanggan. Apabila Anda membutuhkan dukungan, manfaatkan formulir kontak langsung (direct contact form) Facebook.
- Teruskan pesan ke phish@fb.com jika ingin melaporkan penipuan atau phishing (pengelabuan) yang melibatkan atau menyebutkan pihak Facebook.^{[1]
  X
  Teliti sumber}
- Hubungi disabled@fb.com apabila akun Anda dinonaktifkan dan Anda ingin memulihkannya.
- Apabila Anda telah mengajukan banding terhadap keputusan Facebook yang menonaktifkan akun Anda dan harus mengirimkan informasi tambahan kepada Facebook (misalnya identitas dan dokumen lain), kirimkan surel ke appeals@fb.com.
- Hubungi legal@fb.com apabila Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum.
- Untuk pertanyaan pers dan media, hubungi press@fb.com.^{[2]
  X
  Teliti sumber}
- Walaupun kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan tanggapan ketika menghubungi Mark Zuckerberg (CEO atau pemilik Facebook) melalui surel, tidak ada salahnya mencoba. Hubungi Mark di alamat ini: zuck@fb.com atau MZuckerberg@fb.com.^{[3]
  X
  Teliti sumber}
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 8:
Menghubungi Facebook Melalui Telepon

1
Facebook tidak menyediakan dukungan melalui telepon sehingga sangat sulit menghubungi pegawainya secara langsung. Satu-satunya nomor yang diketahui publik untuk Meta (mencakup Facebook, Oculus, dan Instagram) adalah 650-543-4800. Apabila Anda mencoba menghubungi nomor ini untuk mendapatkan dukungan pelanggan, sebuah suara rekaman akan muncul yang memberitahukan bahwa Facebook tidak menyediakan dukungan melalui telepon.
- Apabila Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum, atau membutuhkan bantuan yang terkait dengan akun bisnis, pengembang, atau pemasangan iklan, ada opsi dukungan di dalam menu telepon.
- Telepon juga menyediakan menu untuk pemasaran, pertanyaan pers, dan verifikasi pekerjaan untuk pegawai Facebook pada saat ini.

Metode 3

Metode 3 dari 8:
Menghubungi Facebook Melalui Obrolan Langsung

1
Facebook sedang menguji dukungan obrolan langsung (live chat) pada beberapa pengguna. Walaupun obrolan langsung tidak bisa digunakan semua orang, beberapa pengguna di AS (berbahasa Inggris) yang akunnya terkunci diberi opsi untuk melakukan obrolan langsung dengan perwakilan Facebook.^{[4]
X
Teliti sumber}
- Apabila Anda tinggal di AS dan seorang kreator Facebook, cobalah mengunjungi https://www.facebook.com/help/media. Apabila tersedia dukungan obrolan, opsi untuk melakukan obrolan dengan perwakilan Facebook akan muncul di halaman ini.
- Apabila Anda ingin masuk (login) ke dalam akun Facebook yang terkunci dan tersedia dukungan obrolan di area Anda, Anda bisa melakukan obrolan langsung dengan perwakilan Facebook.
Iklan

Metode 4

Metode 4 dari 8:
Menggunakan Formulir Kontak Langsung Facebook

1
Formulir kontak langsung hampir sama dengan surel, tetapi kemungkinan untuk mendapatkan balasan lebih besar. Formulir ini langsung ditautkan dari halaman dukungan Facebook sehingga kemungkinan untuk mendapatkan balasan akan lebih besar daripada jika Anda mengirimkan surel.
- Apabila akun pribadi dinonaktifkan, kunjungi: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
- Apabila akun iklan dinonaktifkan, kunjungi: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
- Apabila Anda tidak bisa mengakses Halaman (Page) Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
- Apabila Anda mengalami masalah yang terkait dengan pembayaran, termasuk pembelian gim (game) dan donasi: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
- Apabila alamat surel Anda telah digunakan orang ketika Anda akan mendaftar ke Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
- Apabila konten Facebook hilang setelah Anda mengaktifkan akun kembali: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
- Untuk melaporkan pengguna yang sudah meninggal atau secara medis sudah tidak mampu lagi: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
- Jika ingin meminta informasi dari akun milik orang yang telah meninggal: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
- Jika ingin memberikan umpan balik terhadap fitur atau produk Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
- Jika ingin melaporkan anak yang belum cukup umur di Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
- Jika ingin melaporkan terpidana kejahatan seksual di Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
- Jika ingin melaporkan perdagangan manusia (trafficking): https://www.facebook.com/help/contact/893811720646563
- Jika ingin melaporkan pelanggaran privasi terhadap Anda atau anak Anda, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
- Jika ingin melaporkan pelanggaran hak cipta: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
- Jika ingin melaporkan pelanggaran terhadap merek dagang: https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
- Apabila Anda pengembang dan ingin melaporkan bug, hubungi: https://developers.facebook.com/support/bugs
- Jika ingin melaporkan galat (error) yang bertuliskan "Halaman tidak Tersedia" (Page Unavailable): https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
- Apabila acara atau grup Anda tidak ada: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
- Apabila video Anda hilang: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695

Metode 5

Metode 5 dari 8:
Menggunakan Dukungan Bisnis dan Kemitraan

1
Apabila Anda mempunyai bisnis yang memanfaatkan layanan Checkout Facebook, gunakan dukungan surel atau obrolan. Anda tidak bisa memanfaatkan dukungan ini jika tidak mempunyai akun bisnis yang menggunakan layanan Checkout. Jika ingin menghubungi Facebook Support melalui obrolan, lakukan langkah-langkah ini:
- Buka Commerce Manager, lalu pilih akun Anda.
- Klik tab Education, lalu pilih Contact Support.
- Pilih masalah yang membutuhkan bantuan, lalu tulis pesan yang ingin disampaikan.
- Pilih Chat atau Email dan klik Send.
- Jika memilih Email, Anda akan menerima balasan melalui surel. Jika memilih Chat, Facebook Messenger akan dibuka, dan perwakilan Facebook akan bergabung dalam obrolan.^{[5]
  X
  Teliti sumber}
2
Jika memiliki akun bisnis, Anda bisa mengirimkan pesan ke Meta for Business. Masuklah ke dalam Facebook menggunakan akun Bisnis, lalu kunjungi https://www.facebook.com/MetaforBusiness. Selanjutnya, klik tombol Send message di sisi atas halaman.
3
Mitra media disediakan formulir dukungan langsung. Apabila Anda seorang mitra media yang memiliki masalah terhadap bug, pembayaran, atau monetisasi, cobalah mengunjungi https://www.facebook.com/help/contact/4788673258828479.
4
Mintalah saran periklanan dari ahli pemasaran Facebook. Apabila Anda membutuhkan bantuan untuk membuat strategi periklanan, isilah formulir untuk mendapatkan bantuan dari pakar pemasaran Facebook di sini: https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert.

Iklan

Metode 6

Metode 6 dari 8:
Mengirimkan Twit ke Facebook

1
Facebook (atau Meta) mempunyai beberapa akun Twitter resmi. Apabila Anda memiliki masalah yang serius, mungkin twit Anda akan ditanggapi oleh pegawai Facebook—ini dialami oleh beberapa orang yang tergabung dalam forum Reddit. Akun resmi Facebook di Twitter yang dapat Anda coba di antaranya:
- Meta: https://twitter.com/Meta
- Facebook App: https://twitter.com/facebookapp
- Facebook Gaming: https://twitter.com/FacebookGaming
- Messenger: https://twitter.com/messenger
- Messenger for Kids: https://twitter.com/MessengerKids
- Facebook Security: https://twitter.com/fbsecurity
- Meta for Bisnis: https://twitter.com/MetaforBusiness
- Meta for Creator: https://twitter.com/MetaforCreators
- Meta Engineering: https://twitter.com/fb_engineering
- Meta Newsroom: https://twitter.com/MetaNewsroom
- Meta Portal: https://twitter.com/metaportal
- Meta Tech: https://twitter.com/techatfacebook

Metode 7

Metode 7 dari 8:
Mengirimkan Surat ke Facebook

1
Tidak seperti kontak nomor telepon dan alamat surel, alamat surat Facebook bersifat publik. Untuk mengirimkan surat kepada Facebook, tujukan ke Meta Headquarters di 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025.^{[6]
X
Teliti sumber}

Iklan

Metode 8

Metode 8 dari 8:
Menghubungi Pegawai Facebook di LinkedIn

1
Jika mempunyai akun LinkedIn, mungkin Anda bisa berhubungan dengan pegawai Facebook yang juga tergabung di LinkedIn. Ingat, tidak ada jaminan jika pegawai Facebook akan merespons pesan Anda melalui LinkedIn, tetapi cara ini layak dicoba. Lihatlah daftar pegawai Meta yang ada di LinkedIn dengan mengunjungi https://www.linkedin.com/company/meta/people/.